Veelgestelde vragen
Wat is VegaQura?
VegaQura is een merk dat premium voedingssupplementen aanbiedt, speciaal ontwikkeld om jouw gezondheid en vitaliteit te ondersteunen.
Waar worden de producten geproduceerd?
Onze producten worden met zorg ontwikkeld en geproduceerd in zowel Nederland als China. De productie vindt gedeeltelijk plaats in China, omdat daar specifieke hoogwaardige ingrediënten beschikbaar zijn die essentieel zijn voor onze unieke formules.
Om onze carbon footprint te minimaliseren en kwaliteit te garanderen, worden alle producten in Nederland verpakt en verzendklaar gemaakt. Op deze manier combineren we de beste ingrediënten met een duurzame aanpak.
Voor wie zijn de producten geschikt?
Onze producten zijn geschikt voor volwassenen die bewust bezig zijn met hun gezondheid. Raadpleeg een arts bij zwangerschap, borstvoeding, of medische aandoeningen.
Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee, we zijn een online platform en leveren door heel Europa.
Hoe blijf ik op de hoogte van aanbiedingen en nieuwe producten?
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief (in de footer) of volg ons op social media om altijd als eerste op de hoogte te zijn.
Kan ik persoonlijk advies krijgen over welk product bij mij past?
Absoluut! Neem contact op met onze klantenservice voor persoonlijk advies.
Hoe kan ik contact opnemen?
Je kunt ons bereiken via e-mail op info@vegaqura.com of telefonisch op +31 (0)85 369 55 93 . Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 17.00. Op WhatsApp willen wij ook wel eens reageren buiten werktijden.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren iDEAL, creditcard (Visa, Mastercard), PayPal, en Klarna (achteraf betalen).
Kan ik achteraf betalen?
Ja, met Klarna kun je eenvoudig achteraf betalen.
Is betalen in de webshop veilig?
Absoluut! Wij maken gebruik van een beveiligde betaalomgeving en werken samen met gerenommeerde betaalproviders.
Kan ik mijn bestelling op factuur betalen?
Voor particulieren is dit niet mogelijk. Bedrijven kunnen contact opnemen voor speciale afspraken.
Wat moet ik doen als mijn betaling is mislukt?
Controleer of je genoeg saldo hebt en probeer het opnieuw. Neem contact op met onze klantenservice als het probleem blijft bestaan.
Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee, je hoeft geen account aan te maken om te bestellen. Je kunt gewoon afrekenen als gast.
Een account aanmaken maakt het wel makkelijker om een vervolgbestelling te doen, aangezien het tijd bespaart. In je account kan je je bestellingen inzien en kan je met één klik een vervolgbestelling plaatsen.
Waar kan ik mijn waardebon of kortingscode invoeren?
Als je een waardebon of kortingscode hebt, kan je die invoeren tijdens het bestelproces op de winkelwagen-pagina.
Kan ik alleen online bestellen?
Ja, je kunt enkel online bestellen via onze website.
Wat zijn de verzendkosten?
Je bestelling wordt gratis verzonden bij een bestelwaarde vanaf € 50,-.
Onder de € 50,- komt er € 3,95 aan verzendkosten bij. Bestellingen naar België betalen standaard € 5,95 extra voor andere landen in Europa gelden andere prijzen. Verzendkosten worden automatisch berekend in het afrekenproces.
Naar welke landen verzenden jullie?
Wij verzenden pakketjes naar adressen in Nederland, België, Luxemburg maar ook naar Duitsland, Zwitserland, Italie Frankrijk en Spanje. Hier gelden wel extra verzendkosten voor dat verschilt per land.
Wat is de levertijd?
Als je op een werkdag (maandag t/m vrijdag) voor 17.00 uur bestelt, wordt je pakketje in principe de dag erna geleverd. Als je op zaterdag of zondag bestelt, wordt je pakketje dinsdag geleverd.
De levertijden naar adressen in België zijn meestal 1-2 werkdagen langer. Landen in de rest van Europa reken op minimaal 4 werkdagen.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Als je je bestelling hebt afgerond, ontvang je van ons een mail met daarin een Track and Trace link. Klik op deze link om je bestelling te volgen.
Kan ik een PostNL-afhaalpunt of ander afhaalpunt als bezorgadres invoeren?
Ja, dat kan via je PostNL account.
Wat als ik niet thuis ben op het moment van bezorging?
Als je niet thuis bent op het moment dat de postbezorger langskomt, dan zal de bezorger het bij de buren afgeven of zal hij/zij het pakketje bij een afhaalpunt brengen.
Als het bij een afhaalpunt wordt gebracht, kan je het pakketje daar binnen 7 dagen ophalen.
Het pakketje staat op 'geleverd', maar ik heb niks ontvangen. Wat nu?
We vragen je om nog heel even geduld te hebben. Onze ervaring is namelijk dat de meeste bestellingen na één of enkele dagen alsnog worden geleverd. Helaas komt het namelijk wel eens voor dat de bezorger het pakketje al op ‘geleverd’ zet, maar deze pas één of enkele dagen later daadwerkelijk bezorgt.
Neem contact met ons op via info@vegaqura.com als je het vermoeden hebt dat de levering niet goed gaat.
Mijn pakketje is incompleet of beschadigd. Wat moet ik doen?
Wij pakken alle bestellingen met veel liefde en aandacht in. Toch kan het voorkomen dat een bestelling incompleet is of tijdens het leverproces is beschadigd. Neem in dat geval contact met ons op via de mail: info@vegaqura.com
Geef in je mailtje aan:
- Wat het probleem is en het ordernummer
- Een foto van de beschadiging (mocht dat het geval zijn)
Wij proberen de mail zo snel mogelijk te beantwoorden en het probleem voor je op te lossen.
Als iets tijdens transport is beschadigd, dan zorgen wij dat je een nieuw, onbeschadigd product krijgt als onderdeel van onze service.
Kan ik een product retour sturen?
Ja, dat kan mits het product ongeopend en ongebruikt is binnen 2 weken na bezorging van het product.
Is het product beschadigd tijdens transport dan kan het na overleg altijd worden teruggestuurd. Neem hiervoor contact op via info@vegaqura.com zie ook levering hierboven.
Hoe retourneer ik een product?
Stuur een e-mail naar info@vegaqura.com met als onderwerp “Retour” en vermeld hierin je voor- en achternaam.
Geef duidelijk aan welk product je wilt retourneren. Zodra wij je retour hebben ontvangen en beoordeeld, storten wij het aankoopbedrag, indien gegrond, binnen 7 dagen terug.
Waar vind ik mijn account?
Klik hier om naar jouw account te gaan.
Kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
Ja, dat kan. In MIJN ACCOUNT kan je bij ‘accountgegevens’ gemakkelijk je wachtwoord wijzigen.
Ik ben mijn wachtwoord kwijt. Wat nu?
Ga naar de ACCOUNT PAGINA en klik op ‘wachtwoord vergeten’. Je ontvangt dan een mail om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Kan ik mijn emailadres wijzigen?
Ja, dat kan. In MIJN ACCOUNT kan je bij ‘accountgegevens’ gemakkelijk je emailadres wijzigen.
Ik ben verhuisd. Kan ik mijn adres wijzigen?
Ja, dat kan. In MIJN ACCOUNT kan je bij ‘adres’ gemakkelijk je adresgegevens wijzigen.
Hoe kunnen we helpen?
Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op