Häufig gestellte Fragen
Was ist VegaQura?
VegaQura ist eine Marke, die hochwertige Nahrungsergänzungsmittel anbietet, die speziell zur Unterstützung Ihrer Gesundheit und Vitalität entwickelt wurden.
Wo werden die Produkte hergestellt?
Unsere Produkte werden sowohl in den Niederlanden als auch in China sorgfältig entwickelt und hergestellt. Ein Teil der Produktion findet in China statt, da dort bestimmte hochwertige Inhaltsstoffe verfügbar sind, die für unsere einzigartigen Formeln unerlässlich sind.
Um unseren ökologischen Fußabdruck zu minimieren und Qualität zu garantieren, werden alle Produkte in den Niederlanden verpackt und für den Versand vorbereitet. Auf diese Weise kombinieren wir die besten Zutaten mit einem nachhaltigen Ansatz.
Für wen sind die Produkte geeignet?
Unsere Produkte sind für Erwachsene geeignet, die sich ihrer Gesundheit bewusst sind. Bitte konsultieren Sie einen Arzt, wenn Sie schwanger sind, stillen oder gesundheitliche Probleme haben.
Haben Sie ein physisches Geschäft?
Nein, wir sind eine Online-Plattform und liefern in ganz Europa.
Wie kann ich über Angebote und neue Produkte informiert werden?
Abonnieren Sie unseren Newsletter (in der Fußzeile) oder folgen Sie uns auf den sozialen Medien, um immer als Erster informiert zu werden.
Kann ich eine persönliche Beratung erhalten, welches Produkt zu mir passt?
Unbedingt! Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für eine persönliche Beratung.
Wie kann ich mit Ihnen Kontakt aufnehmen?
Sie erreichen uns per E-Mail unter info@vegaqura.com oder per Telefon unter +31 (0)85 369 55 93. Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr erreichbar. Auf WhatsApp sind wir manchmal auch bereit, außerhalb der Arbeitszeiten zu antworten.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren iDEAL, Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal und Klarna (Nachzahlung).
Kann ich nachträglich bezahlen?
Ja, mit Klarna können Sie problemlos in Verzug geraten.
Ist das Bezahlen im Webshop sicher?
Ja, natürlich! Wir verwenden eine sichere Zahlungsumgebung und arbeiten mit seriösen Zahlungsanbietern zusammen.
Kann ich meine Bestellung per Rechnung bezahlen?
Für Privatpersonen ist dies nicht möglich. Unternehmen können uns für Sondervereinbarungen kontaktieren.
Was sollte ich tun, wenn meine Zahlung fehlgeschlagen ist?
Prüfen Sie, ob Sie genügend Guthaben haben und versuchen Sie es erneut. Wenden Sie sich an unseren Kundendienst, wenn das Problem weiterhin besteht.
Muss ich ein Konto anlegen, um zu bestellen?
Nein, Sie müssen kein Konto erstellen, um zu bestellen. Sie können einfach als Gast zur Kasse gehen.
Das Anlegen eines Kontos erleichtert das Aufgeben einer Nachbestellung, da es Zeit spart. In Ihrem Konto können Sie Ihre Bestellungen einsehen und mit einem einzigen Klick eine Folgebestellung aufgeben.
Wo kann ich meinen Gutschein oder Rabattcode eingeben?
Wenn Sie einen Gutschein- oder Rabattcode haben, können Sie diesen während des Bestellvorgangs auf der Warenkorbseite eingeben.
Kann ich nur online bestellen?
Ja, Sie können nur online über unsere Website bestellen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Ihre Bestellung wird ab einem Bestellwert von 50 € kostenlos verschickt.
Unter € 50 werden € 3,95 an Versandkosten hinzugefügt. Bei Bestellungen nach Belgien werden standardmäßig € 5,95 zusätzlich berechnet, für andere europäische Länder gelten andere Preise. Die Versandkosten werden automatisch während des Bestellvorgangs berechnet.
In welche Länder liefern Sie?
Wir versenden Pakete an Adressen in den Niederlanden, Belgien und Luxemburg, aber auch nach Deutschland, in die Schweiz, nach Italien, Frankreich und Spanien. Hierfür fallen zusätzliche Versandkosten an, die je nach Land unterschiedlich sind.
Wie lange dauert die Lieferung?
Wenn Sie an einem Werktag (Montag bis Freitag) vor 17 Uhr bestellen, wird Ihr Paket im Prinzip am nächsten Tag zugestellt. Wenn Sie am Samstag oder Sonntag bestellen, wird Ihr Paket am Dienstag zugestellt.
Die Lieferzeiten an Adressen in Belgien sind in der Regel 1-2 Arbeitstage länger. Länder im übrigen Europa müssen mit mindestens 4 Arbeitstagen rechnen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einem Link zur Nachverfolgung Ihrer Bestellung (Track and Trace). Klicken Sie auf diesen Link, um Ihre Bestellung zu verfolgen.
Kann ich eine PostNL-Abholstelle oder eine andere Abholstelle als Lieferadresse angeben?
Ja, das können Sie über Ihr PostNL-Konto tun.
Was ist, wenn ich zum Zeitpunkt der Entbindung nicht zu Hause bin?
Wenn Sie nicht zu Hause sind, wenn der Postbote vorbeikommt, liefert der Zusteller das Paket bei Ihren Nachbarn ab oder bringt es zu einer Abholstelle.
Wenn es an eine Abholstelle geliefert wird, können Sie das Paket dort innerhalb von 7 Tagen abholen.
Das Paket steht auf 'zugestellt', aber ich habe nichts erhalten. Was nun?
Wir bitten Sie um etwas Geduld für eine sehr kurze Zeit. Unserer Erfahrung nach werden die meisten Bestellungen nach einem oder ein paar Tagen zugestellt. Leider kommt es manchmal vor, dass der Zusteller das Paket auf ‚zugestellt‘ stellt, es aber erst einen oder ein paar Tage später tatsächlich zustellt.
Kontaktieren Sie uns unter info@vegaqura.com, wenn Sie den Verdacht haben, dass die Lieferung nicht gut läuft.
Mein Paket ist unvollständig oder beschädigt. Was muss ich tun?
Wir verpacken alle Bestellungen mit Liebe und Sorgfalt. Dennoch kann es vorkommen, dass eine Bestellung unvollständig ist oder während des Liefervorgangs beschädigt wurde. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: info@vegaqura.com.
Geben Sie dies in Ihrer E-Mail an:
- Was das Problem ist und die Bestellnummer
- Ein Foto des Schadens (falls vorhanden)
Wir werden versuchen, die Mail so schnell wie möglich zu beantworten und das Problem für Sie zu lösen.
Sollte etwas während des Transports beschädigt werden, sorgen wir im Rahmen unseres Service dafür, dass Sie ein neues, unbeschädigtes Produkt erhalten.
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja, das können Sie, vorausgesetzt, das Produkt ist ungeöffnet und unbenutzt innerhalb von 2 Wochen nach Lieferung des Produkts.
Sollte das Produkt während des Transports beschädigt worden sein, kann es nach Rücksprache jederzeit zurückgeschickt werden. Bitte kontaktieren Sie uns dazu unter info@vegaqura.com siehe auch Lieferung oben.
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Senden Sie eine E-Mail an info@vegaqura.com mit der Betreffzeile „Return“ und geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen an.
Bitte geben Sie deutlich an, welches Produkt Sie zurückgeben möchten. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 7 Tagen zurück, sofern dies gerechtfertigt ist.
Wo kann ich mein Konto finden?
Klicken Sie hier, um zu Ihrem Konto zu gelangen.
Kann ich mein Passwort ändern?
Ja, das können Sie. In MEIN KONTO können Sie Ihr Passwort ganz einfach unter ‚Kontodetails‘ ändern.
Ich habe mein Passwort verloren. Was soll ich jetzt tun?
Gehen Sie auf die KONTO-SEITE und klicken Sie auf ‚Passwort vergessen‘. Sie erhalten dann eine E-Mail, um ein neues Passwort festzulegen.
Kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?
Ja, das können Sie. In MEIN KONTO können Sie Ihre E-Mail-Adresse ganz einfach unter ‚Kontodetails‘ ändern.
Ich bin umgezogen. Kann ich meine Adresse ändern?
Ja, das können Sie. In MEIN KONTO können Sie Ihre Adressdaten ganz einfach unter ‚Adresse‘ ändern.
Wie können wir helfen?
Wir werden Sie so schnell wie möglich kontaktieren