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Conditions générales d’utilisation

Conditions générales VegaQura

Bienvenue chez VegaQura. Vous trouverez ci-dessous les conditions générales applicables à tous nos produits et services. Vous avez des questions ? N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante [email protected]. Pendant les heures de bureau, nous répondons généralement aux questions dans les 4 heures.

Table des matières

  1. Définitions
  2. Identité de l’entrepreneur
  3. Applicabilité
  4. L’offre
  5. L’accord
  6. Droit de rétractation
  7. Frais en cas de retrait
  8. Exclusion du droit de rétractation
  9. Le prix
  10. Conformité et garantie
  11. Livraison et exécution
  12. Opérations de durée : durée, résiliation et renouvellement
  13. Paiement
  14. Système de plaintes
  15. Les litiges
  16. Dispositions supplémentaires ou différentes

Article 1 – Définitions

Les définitions suivantes s’appliquent aux présentes conditions générales :

  • Délai de rétractation: délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation.
  • Consommateur: personne physique n’agissant pas dans l’exercice d’une profession ou d’une activité commerciale qui conclut un contrat à distance avec l’entrepreneur.
  • Jour: jour calendaire.
  • Opération de durée: contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services dont l’obligation de livraison et/ou d’achat est étalée dans le temps.
  • Support durable: tout moyen par lequel le consommateur ou l’entrepreneur peut stocker l’information d’une manière qui permette une consultation ultérieure et une reproduction inaltérée.
  • Droit de rétractation: possibilité pour le consommateur de se rétracter du contrat à distance pendant la période de réflexion.
  • Entrepreneur: VegaQura, la personne morale qui offre des produits et/ou des services à des consommateurs à distance.
  • Contrat à distance: un accord qui utilise exclusivement des moyens de communication à distance jusqu’à et y compris la conclusion du contrat.

Article 2 – Identité de l’entrepreneur

Q-Health Europe V.O.F.
Adresse : Slotermeer 12, 8502 JT, Joure
Adresse électronique : [email protected]
Numéro de la chambre de commerce : 94015791
Numéro d’identification TVA : NL866604716B01

Article 3 – Applicabilité

  1. Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre faite par l’entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l’entrepreneur et les consommateurs.
  2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas possible, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être trouvées et qu’elles seront envoyées gratuitement sur demande.
  3. En cas de conflit entre les conditions spécifiques d’un produit ou d’un service et les présentes conditions générales, la disposition la plus favorable au consommateur prévaut.

Article 4 – L’offre

  1. L’offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. Les images sont une représentation fidèle.
  2. Les erreurs évidentes dans l’offre ne lient pas l’entrepreneur.
  3. Chaque offre contient des informations claires sur le prix (taxes comprises), les frais d’expédition éventuels et les droits et obligations liés à l’acceptation de l’offre.

Article 5 – L’accord

  1. L’accord est conclu au moment où le consommateur accepte l’offre et remplit les conditions fixées.
  2. Si l’accord est conclu par voie électronique, l’entrepreneur prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données.
  3. L’entrepreneur accuse immédiatement réception de l’acceptation de l’offre.
  4. L’opérateur se réserve le droit de refuser une commande ou d’imposer des conditions supplémentaires en cas de soupçon d’abus.

Article 6 – Droit de rétractation

  1. Le consommateur a le droit de résilier le contrat dans les 60 jours suivant la réception du produit sans donner de raisons.
  2. Pendant la période de refroidissement, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec précaution. Le produit ne doit être déballé ou utilisé que dans la mesure où cela est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
  3. Pour le retrait, les consommateurs doivent contacter [email protected] et utiliser le formulaire type ou une autre déclaration claire.

Article 7 – Frais en cas de retrait

  1. Les frais de retour sont à la charge du consommateur.
  2. L’entrepreneur remboursera l’intégralité du prix d’achat, y compris les frais d’expédition standard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

  1. Le droit de rétractation peut être exclu pour les produits qui :
    • Peut s’abîmer rapidement ou avoir une durée de conservation limitée.
    • Ne peut être retourné pour des raisons d’hygiène lorsque le sceau est brisé.

Article 9 – Le prix

  1. Les prix indiqués incluent la TVA.
  2. Les erreurs évidentes de tarification n’engagent pas l’entrepreneur.

Article 10 – Conformité et garantie

  1. L’entrepreneur garantit que les produits sont conformes à l’accord, aux spécifications de l’offre et aux exigences raisonnables de solidité et/ou d’utilisabilité.
  2. Toute réclamation concernant des défauts doit être signalée par écrit dans les 14 jours suivant leur découverte.

Article 11 – Livraison et exécution

  1. L’entrepreneur apportera le plus grand soin au traitement et à l’expédition des commandes.
  2. La livraison est effectuée à l’adresse fournie par le consommateur.
  3. Si un produit ne peut être livré à temps, le consommateur en est informé dans les 30 jours et a le droit de résilier le contrat sans frais.

Article 12 – Opérations de durée : durée, résiliation et renouvellement

  1. Le consommateur peut résilier un contrat à durée indéterminée à tout moment avec un préavis d’un mois.
  2. Les contrats à durée déterminée peuvent être résiliés à l’échéance du terme.

Article 13 – Paiement

  1. Les paiements doivent être effectués dans les délais impartis.
  2. En cas de non-paiement, l’opérateur se réserve le droit de facturer des frais raisonnables.

Article 14 – Procédure de réclamation

  1. Les plaintes concernant l’exécution de l’accord doivent être communiquées par écrit dans un délai de 7 jours à compter de leur découverte, à l’adresse suivante [email protected].
  2. L’entrepreneur répondra aux plaintes dans les 14 jours suivant leur réception.

Article 15 – Litiges

  1. Les contrats entre l’entrepreneur et le consommateur sont exclusivement régis par le droit néerlandais.

Article 16 – Dispositions complémentaires ou différentes

  1. Les dispositions supplémentaires ne doivent pas être au détriment du consommateur et doivent être écrites.

Pour toute question concernant les présentes conditions générales, n’hésitez pas à contacter [email protected].