Questions fréquemment posées
Qu'est-ce que VegaQura ?
VegaQura est une marque proposant des compléments alimentaires de qualité supérieure spécialement conçus pour soutenir votre santé et votre vitalité.
Où les produits sont-ils fabriqués ?
Nos produits sont soigneusement développés et fabriqués aux Pays-Bas et en Chine. Une partie de la production a lieu en Chine, car des ingrédients spécifiques de haute qualité, essentiels à nos formules uniques, sont disponibles dans ce pays.
Pour minimiser notre empreinte carbone et garantir la qualité, tous les produits sont emballés et préparés pour l’expédition aux Pays-Bas. Nous combinons ainsi les meilleurs ingrédients avec une approche durable.
À qui s'adressent les produits ?
Nos produits conviennent aux adultes soucieux de leur santé. Veuillez consulter un médecin en cas de grossesse, d’allaitement ou de problèmes médicaux.
Disposez-vous d'un magasin physique ?
Non, nous sommes une plateforme en ligne et nous livrons dans toute l’Europe.
Comment puis-je rester informé des offres et des nouveaux produits ?
Abonnez-vous à notre newsletter (en bas de page) ou suivez-nous sur les médias sociaux pour être toujours les premiers informés.
Puis-je obtenir des conseils personnalisés sur le produit qui me convient ?
Absolument ! Contactez notre service clientèle pour un conseil personnalisé.
Comment puis-je prendre contact avec vous ?
Vous pouvez nous joindre par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +31 (0)85 369 55 93 . Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Sur WhatsApp, nous sommes parfois prêts à répondre en dehors des heures de travail.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons iDEAL, les cartes de crédit (Visa, Mastercard), PayPal et Klarna (post-paiement).
Puis-je payer après coup ?
Oui, avec Klarna, vous pouvez facilement payer les arriérés.
Le paiement dans la boutique en ligne est-il sûr ?
Absolument ! Nous utilisons un environnement de paiement sécurisé et travaillons avec des fournisseurs de paiement réputés.
Puis-je payer ma commande sur facture ?
Cela n’est pas possible pour les particuliers. Les entreprises peuvent nous contacter pour des arrangements spéciaux.
Que dois-je faire si mon paiement a échoué ?
Vérifiez que vous disposez d’un solde suffisant et réessayez. Contactez notre service clientèle si le problème persiste.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous n’avez pas besoin de créer un compte pour commander. Vous pouvez simplement passer à la caisse en tant qu’invité.
La création d’un compte facilite la passation d’une commande complémentaire, car elle permet de gagner du temps. Dans votre compte, vous pouvez consulter vos commandes et passer une commande complémentaire en un seul clic.
Où puis-je saisir mon bon ou mon code de réduction ?
Si vous disposez d’un bon ou d’un code de réduction, vous pouvez le saisir pendant le processus de commande sur la page du panier.
Puis-je commander uniquement en ligne ?
Oui, vous pouvez uniquement commander en ligne via notre site web.
Quels sont les frais d'expédition ?
Votre commande sera expédiée gratuitement à partir d’un montant de 50 €.
En dessous de 50 €, 3,95 € de frais de port seront ajoutés. Les commandes à destination de la Belgique paient un supplément de 5,95 € en standard, les autres pays européens ont des prix différents. Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du processus de paiement.
Quels sont les pays destinataires de vos envois ?
Nous expédions des colis aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg, mais aussi en Allemagne, en Suisse, en Italie, en France et en Espagne. Des frais d’expédition supplémentaires s’appliquent, qui varient selon les pays.
Quel est le délai de livraison ?
Si vous commandez avant 23h00, votre colis sera expédié le jour même. Les délais de livraison pour les adresses en Belgique sont généralement plus longs de 1 à 2 jours ouvrables. Pour les pays du reste de l’Europe, comptez un minimum de 4 jours ouvrables.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande terminée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Cliquez sur ce lien pour suivre votre commande.
Puis-je indiquer un point de collecte PostNL ou un autre point d'enlèvement comme adresse de livraison ?
Oui, vous pouvez le faire via votre compte PostNL.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de l'accouchement ?
Si vous n’êtes pas à la maison lors du passage du livreur postal, celui-ci le remettra à vos voisins ou l’apportera à un point de collecte.
Si le colis est déposé dans un point de collecte, vous pouvez venir le chercher dans un délai de 7 jours.
Le colis est sur "livré", mais je n'ai rien reçu. Que se passe-t-il maintenant ?
Nous vous demandons d’être patient pendant une courte période. D’après notre expérience, la plupart des commandes sont livrées après un ou quelques jours. Malheureusement, il arrive parfois que le livreur indique que le colis a été livré, mais qu’il ne le livre effectivement qu’un ou quelques jours plus tard.
Contactez-nous à l’adresse [email protected] si vous pensez que la livraison ne se déroule pas correctement.
Mon colis est incomplet ou endommagé. Que dois-je faire ?
Nous emballons toutes les commandes avec amour et attention. Néanmoins, il peut arriver qu’une commande soit incomplète ou endommagée pendant le processus de livraison. Dans ce cas, veuillez nous contacter par e-mail : [email protected].
Indiquez-le dans votre courriel :
- Quel est le problème et le numéro de commande
- Une photo des dommages (le cas échéant)
Nous essaierons de répondre au courrier le plus rapidement possible et de résoudre le problème pour vous.
Si un produit est endommagé pendant le transport, nous ferons en sorte que vous receviez un nouveau produit non endommagé dans le cadre de notre service.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous pouvez le faire, à condition que le produit ne soit pas ouvert et qu’il n’ait pas été utilisé dans les deux semaines suivant sa livraison.
Si le produit est endommagé pendant le transport, il peut toujours être renvoyé après consultation. Pour ce faire, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] (voir également la rubrique « livraison »).
Comment retourner un produit ?
Envoyez un courriel à [email protected] avec pour objet « Retour » et en indiquant vos nom et prénom.
Veuillez indiquer clairement le produit que vous souhaitez retourner. Une fois que nous aurons reçu et évalué votre retour, nous vous rembourserons le prix d’achat, si cela est justifié, dans un délai de 7 jours.
Où puis-je trouver mon compte ?
Cliquez ici pour accéder à votre compte.
Puis-je modifier mon mot de passe ?
Oui, vous pouvez le faire. Dans MON COMPTE, vous pouvez facilement modifier votre mot de passe en cliquant sur « Détails du compte ».
J'ai perdu mon mot de passe. Que dois-je faire ?
Allez sur la page du compte et cliquez sur « mot de passe oublié ». Vous recevrez alors un e-mail vous permettant de définir un nouveau mot de passe.
Puis-je modifier mon adresse électronique ?
Oui, vous pouvez le faire. Dans MON COMPTE, vous pouvez facilement modifier votre adresse électronique sous « détails du compte ».
J'ai déménagé. Puis-je changer d'adresse ?
Oui, vous pouvez le faire. Dans MON COMPTE, vous pouvez facilement modifier les détails de votre adresse sous « adresse ».
Comment pouvons-nous vous aider ?
Nous vous contacterons dans les plus brefs délais